ドン・キホーテはなぜ爆買いの主役になれたのか。
2016/05/18
「ドン・キホーテ」運営会社の㈱ドンキホーテホールディングスは代表的なインバウンド企業として小売業界をけん引しています。
ドン・キホーテの特徴であり強味である ①好立地 ②多様な品揃え ③深夜営業 はインバウンドニーズにしっかりとマッチしています。
そして更なるインバウンド対応として、以下の取り組みを行っています。
・訪日客向け特典カードの作成
・訪日客専用免税カウンターの設置
・専任の訪日客対応スタッフの配置
・２４時間、４か国語対応コールセンターの開設
・商品事前（訪日前）予約サービス
・まとめ買いサポート（空港配送）サービス
・WIFIの全店導入
・銀れいカード決済の全店導入
・外貨支払い（７通貨）対応サービス
こうして、インバウンドのニーズを的確にとらえて対応しているからこそ、いまの激安の殿堂があるわけですね（笑）
すぐにすべてをマネすることはできませんが、中には小規模企業でも取り入れることが出来ることもあります。
特典カードの作成やWIFIの導入は、それほど費用もかかりませんし、有効な対応だと思います。
小規模企業は、出来ることから、小さなことから、少しずつ始めるのが成功の秘訣です。
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